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由于顾客的需求是至高无上的,因此,服务人员在服务过程中应充分尊重顾客要求得到好服务的权利。我们应该尽最大的努力为顾客提供最便利、最可靠(始终如一、准确无误)、最优质的服务。
具体表现
1、不拒绝顾客的要求
不能拒绝顾客的要求意味着对于顾客提出的任何正当、合理的要求,服务人员都应想方设法、尽最大努力去满足。在确实没有办法能满足顾客的要求之前,绝对不能简单地对顾客说“不”字。
2、顾客的事是大家的事
在顾客与服务组织的接触中,顾客所遭遇到的任何不方便和不愉快都会影响到顾客对服务质量的整体感知。或者说,服务单位在为顾客提供服务时,任何一个细微环节的差错或疏忽都会导致前功尽弃。

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发布时间:2024-10-20 13:46:28 | 浏览次数:

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如何给面试官留下良好的第一印象

无论面试类型设计得多么科学,讨人喜欢的气质总是在决定谁能得到这份工作方面发挥着重要作用。 欣赏那些钦佩我们或与我们有共同兴趣和观点的人是人类的天性。

1. 展示你、面试官和公司文化之间的相似之处。

你们可能不完全相同,但你应该找到你们有共同兴趣、工作方法、产品等的共同点。如果你成功地让有权雇用员工的面试官看到你们有共同点,比如世界观、价值观、工作方法,那么你就会赢得他的青睐,从而获得工作机会。 下面这个真实的故事就说明了这一点:

经过几个月的努力,小强终于获得了新加坡一家大公司的面试机会。 他并没有懈怠准备面试。 作为准备工作的一部分,小强在面试前一天晚上去了她要参加考试的公司。 他只是想看看公司办公楼里面是什么样子,可就在他看的时候,一个正在扫地的大楼经理注意到了她,问他是否需要帮忙。

小强实话实说:“我明天会来这里参加一个重要的采访,我想先了解一下这个地方。” 管理员邀请小强到面试官的办公室(这可能违反了公司规定),并要求高高的架子上指给他看几个制作精美的船舶模型。 显然,采访者是一位收藏家。 当晚,小强赶紧去图书馆查阅了有关老船的资料。 第二天,小强见到采访者时,指着其中一个船模型说:“嘿!那艘帆船不是哈德逊号吗?” 这立刻引起了面试官的好感,他也很喜欢。 得到了这个工作机会。

2. 做一段时间的倾听者

倾听面试官的问题、评论或感受。 人们更喜欢听别人说话,而不是听别人说话。 你应该通过总结、重述和回应面试官所说的话来让面试官喜欢你,而不是仅仅关注你要说的话。

3. 赞美时要小心

赞美时不要过度。 当你在办公室里看到一些好东西时,你可以趁机称赞几句,以打破会议的尴尬,但不要滔滔不绝。 大多数面试官讨厌这种直截了当的奉承。 相反,你应该开门见山——工作。

4、谈话过程中最好适当停顿

说话时停顿一下,表现出你正在思考的样子,可以让你看起来是那种在说话之前就想清楚的人。 这种方法在面对面面试中很好,因为面试官可以看到你正在仔细思考和回答。 特殊情况下,不要停下来思考,否则会是一片死气沉沉的寂静。

5. 面试时随身携带一个小记事本

做适当的笔记并随身携带一个小笔记本。 您可以在面试官讲话时做笔记,尤其是在您提出问题或他或她强调某件事后。 做笔记不仅表明你在听,也表明你尊重面试官。

只有坚持不懈的奋斗,人生才能辉煌; 只有努力学习,思想才会明亮。

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