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由于顾客的需求是至高无上的,因此,服务人员在服务过程中应充分尊重顾客要求得到好服务的权利。我们应该尽最大的努力为顾客提供最便利、最可靠(始终如一、准确无误)、最优质的服务。
具体表现
1、不拒绝顾客的要求
不能拒绝顾客的要求意味着对于顾客提出的任何正当、合理的要求,服务人员都应想方设法、尽最大努力去满足。在确实没有办法能满足顾客的要求之前,绝对不能简单地对顾客说“不”字。
2、顾客的事是大家的事
在顾客与服务组织的接触中,顾客所遭遇到的任何不方便和不愉快都会影响到顾客对服务质量的整体感知。或者说,服务单位在为顾客提供服务时,任何一个细微环节的差错或疏忽都会导致前功尽弃。

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发布时间:2024-12-16 15:54:49 | 浏览次数:

盘缠高并有明星伴游,其实不意味着就是“高端旅游”,“高端旅游”的概念是重在办事量量,重在吃住行的完美以及可以让旅客实正品尝到本地的文化风俗及时。



伴游,旅游市场上呈现的一种新型旅游办事项目,曾被称之为“一对一”式的高端旅游陪同办事但是在“伴游”过程中,事实都怎么“伴”,怎么“游”。

 
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