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由于顾客的需求是至高无上的,因此,服务人员在服务过程中应充分尊重顾客要求得到好服务的权利。我们应该尽最大的努力为顾客提供最便利、最可靠(始终如一、准确无误)、最优质的服务。
具体表现
1、不拒绝顾客的要求
不能拒绝顾客的要求意味着对于顾客提出的任何正当、合理的要求,服务人员都应想方设法、尽最大努力去满足。在确实没有办法能满足顾客的要求之前,绝对不能简单地对顾客说“不”字。
2、顾客的事是大家的事
在顾客与服务组织的接触中,顾客所遭遇到的任何不方便和不愉快都会影响到顾客对服务质量的整体感知。或者说,服务单位在为顾客提供服务时,任何一个细微环节的差错或疏忽都会导致前功尽弃。

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旅游住宿(旅游住宿app)
发布时间:2024-12-01 13:26:37 | 浏览次数:

随着生活水平提高,出游的人越来越多,而出门在外,住宿是一个大问题。如何能找到理想的住处呢?以下几条经验可供参考。

首先应选择高档旅馆的低档床位,切勿选低档旅馆的高档床位。一般高档旅馆由于建筑布局的原因,总有一些条件并不差的低档床位,其价格说不定还低于普通招待所的床位。但由于高档旅馆整体服务设施齐全,餐厅、浴室、舞厅等对全体旅客开放,环境比较好,因而能以低档价钱享受高档服务。相反,低档旅馆整体设施差,有些连餐厅和浴室都不具备,所以即使住高档床位,你也会为环境嘈杂,生活不便而烦恼不已。  其次要选旅游景区相对集中的城郊旅馆,切勿住车站、码头附近的旅馆。有的旅客从上下车船方便着眼,认为住这里方便一些,殊不知一是价高,往往比同级旅馆高出百分之二十至百分之三十。二是极嘈杂,二十四小时都有客进客出,窗外车鸣船叫,走廊人声喧哗,根本休息不好。而选景区相对集中的郊区旅馆,不但安静,而且环境优美,去玩儿也方便,还可省一些路费。如果经济条件许可的话,可以去住宾馆饭店。宾馆饭店条件好,服务周到,房价也比较公道,可以在此尽情享受。  最后一条经验是,无论住处好坏,先只付一天房费。倘要续住,次日12时再付一天,不要怕麻烦。这样不管是计划有变还是见“好”思迁,都不会有损失。

 
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