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由于顾客的需求是至高无上的,因此,服务人员在服务过程中应充分尊重顾客要求得到好服务的权利。我们应该尽最大的努力为顾客提供最便利、最可靠(始终如一、准确无误)、最优质的服务。
具体表现
1、不拒绝顾客的要求
不能拒绝顾客的要求意味着对于顾客提出的任何正当、合理的要求,服务人员都应想方设法、尽最大努力去满足。在确实没有办法能满足顾客的要求之前,绝对不能简单地对顾客说“不”字。
2、顾客的事是大家的事
在顾客与服务组织的接触中,顾客所遭遇到的任何不方便和不愉快都会影响到顾客对服务质量的整体感知。或者说,服务单位在为顾客提供服务时,任何一个细微环节的差错或疏忽都会导致前功尽弃。

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京东物流荣获-上海商务模特微信交通安全公益合作伙伴称号
发布时间:2024-11-04 13:32:18 | 浏览次数:

今年5月25日是上海市第十九个“无违法、无事故道路交通安全宣传日:http://www.jy1122.com.cn/

活动现场


 


 

荣誉证书


 

 

 

 

现场授奖

安全制度培训,从内部规范

京东物流具有丰富的业务板块,无论是TOB端还是C端都以满足客户需求为已任,针对不同行业提供定制化解决方案,在物流的流通效率上保持领先水平。正是在这种情况下,“服务”成为京东物流的核心,而安全制度作为服务的基础,一直以来都为京东物流所重视,在内部,持续上线着京东物流安全制度学习课程,每期的参加人数达20000+,参训率100%,结课测试合格率100%,力图让全员熟知安全规章制度并运用于实际工作中。

安全驾驶,让放心常伴

上海作为中国的超级城市,人口密度极高,道路拥堵,出行难。而京东物流的派送与揽收是最为频繁与大众直接接触的部分,每日从站点至所负责片区往返数次,京东快递小哥一直以良好的行车习惯及服务态度要求自己,杜绝疲劳驾驶,开车刷手机,在行车中避免违反交规,礼让行人,既保证运送时效更要保证货物安全,让客户放心。

后勤保障,让服务扩大

截止2019年,京东物流已在全国范围内参与多项赛事活动。去年11月、今年3月都作为上海马拉松、无锡马拉松的赛事支持商,星夜兼程,全程服务,承担着马拉松存衣、物资运输的保障工作,在活动过程安全驾驶,好完成后勤保障工作。京东物流的服务精神如马拉松拼搏、持续、坚持的体育精神一道,是一贯的、一致的。

618来临全力护航

时值618前夕,尽管将面临活动周期长,订单暴涨的情况,但京东物流已在方方面面为618的来临做好了准备,京东物流将全力保障当日达、次日达订单,而担心这期间寄件困难的消费者也不必担心,京东快递提供“安心寄,全速达”服务。作为618的发起者和参与者,京东物流将在这个重要的时间点仍将交通安全放在首位,作为维护公众安全和交通法规的助力者,将在践行社会企业责任的时候同时完成商家、客户、企业的嘱托。

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