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由于顾客的需求是至高无上的,因此,服务人员在服务过程中应充分尊重顾客要求得到好服务的权利。我们应该尽最大的努力为顾客提供最便利、最可靠(始终如一、准确无误)、最优质的服务。
具体表现
1、不拒绝顾客的要求
不能拒绝顾客的要求意味着对于顾客提出的任何正当、合理的要求,服务人员都应想方设法、尽最大努力去满足。在确实没有办法能满足顾客的要求之前,绝对不能简单地对顾客说“不”字。
2、顾客的事是大家的事
在顾客与服务组织的接触中,顾客所遭遇到的任何不方便和不愉快都会影响到顾客对服务质量的整体感知。或者说,服务单位在为顾客提供服务时,任何一个细微环节的差错或疏忽都会导致前功尽弃。

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福建首个 晋江入围“书香城市(区县级)”名单
发布时间:2024-10-27 13:11:38 | 浏览次数:

近日,2024年中国图书馆学会“书香城市(区县级)”发现活动名单正式揭晓,晋江市成功跻身全国15个入围城市之列,成为福建省首个获此殊荣的区县级城市。

2022年,晋江出台《晋江推进文体旅融合发展三年行动方案》,投资总额约130亿元,将全市公共阅读资源、图书馆服务集中统筹起来,构建全民阅读推广模式,实现“家门口的阅读”。晋江通过打造“馆中馆”、“五位一体”公共图书馆、“图书馆+”新型合作模式等,将阅读推广与社会参与、普惠服务合二为一;同时设立晋江“悦读节”,在全市营造快乐阅读、终身学习的氛围。

数据显示,10余年来,晋江图书馆年文献借阅量由61.6万册次上升至267.5万册次,增幅334%;年到馆人次从25万跃升至126.67万,增幅406%。(福建日报记者 王敏霞 通讯员 林鹏 郑小娇)

 
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