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由于顾客的需求是至高无上的,因此,服务人员在服务过程中应充分尊重顾客要求得到好服务的权利。我们应该尽最大的努力为顾客提供最便利、最可靠(始终如一、准确无误)、最优质的服务。
具体表现
1、不拒绝顾客的要求
不能拒绝顾客的要求意味着对于顾客提出的任何正当、合理的要求,服务人员都应想方设法、尽最大努力去满足。在确实没有办法能满足顾客的要求之前,绝对不能简单地对顾客说“不”字。
2、顾客的事是大家的事
在顾客与服务组织的接触中,顾客所遭遇到的任何不方便和不愉快都会影响到顾客对服务质量的整体感知。或者说,服务单位在为顾客提供服务时,任何一个细微环节的差错或疏忽都会导致前功尽弃。

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泉州国寿寿险开展“打击保险欺诈 守护金融安全”活动
发布时间:2024-10-26 14:44:13 | 浏览次数:

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为提升公众对保险欺诈行为的认知和防范能力,加强行业内外反保险欺诈意识,营造诚信、公正的保险市场环境大圈中圈小圈招聘,近日,中国人寿寿险泉州分公司客户体验中心开展“打击保险欺诈,守护金融安全”活动。

在柜面服务专员的带领下,客户们参观了转型升级后的柜面。服务专员详细介绍在智慧柜员机上可进行的保单查询、客户信息变更等业务酒店一单一结高薪招聘,通过派发宣传折页、现场讲解互动等形式全国外围招聘,向客户讲解反保险欺诈知识和理念,介绍保险欺诈定义、常见类型、表现形式、防范手段等内容,引导金融消费者提高识别和防范保险欺诈的能力;同时展示反保险欺诈成果,通过成功打击保险欺诈案例,加强警示教育。

泉州分公司客户体验中心积极践行“消保为民”理念,始终将消费者权益保护贯穿在经营的每一个环节,聚焦“一老一少”等重点人群,通过开展反保险欺诈宣传活动,提升群众金融素养,有效识别保险欺诈,为营造和谐健康的金融环境贡献力量。(蒋雅莉)

 
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