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由于顾客的需求是至高无上的,因此,服务人员在服务过程中应充分尊重顾客要求得到好服务的权利。我们应该尽最大的努力为顾客提供最便利、最可靠(始终如一、准确无误)、最优质的服务。
具体表现
1、不拒绝顾客的要求
不能拒绝顾客的要求意味着对于顾客提出的任何正当、合理的要求,服务人员都应想方设法、尽最大努力去满足。在确实没有办法能满足顾客的要求之前,绝对不能简单地对顾客说“不”字。
2、顾客的事是大家的事
在顾客与服务组织的接触中,顾客所遭遇到的任何不方便和不愉快都会影响到顾客对服务质量的整体感知。或者说,服务单位在为顾客提供服务时,任何一个细微环节的差错或疏忽都会导致前功尽弃。

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高端伴游纯出女孩招聘-北京招聘模特佳丽名媛日结月入20W-30W(快速捞金)
发布时间:2024-10-19 14:38:44 | 浏览次数:

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您是否因为害怕无法回答这些问题而害怕接受采访?

有一个问题上了热搜:如果你面前有六位领导人,但只有五杯水,你会怎么办?

我以前见过这个,哈哈,也许我会具体问题具体分析...

小A表示看热搜很开心

被问到的时候我脑子一片空白

采访结束得有点尴尬

像小A一样被“奇怪的面试题”难住的同学还有很多

但问这种面试问题并不代表HR不专业。

相反,它是考察面试官回答意想不到的问题的能力。

表现出逻辑思维能力和适应能力

遇到此类问题,首先不要惊慌

不要脱口而出你的第一反应

你需要深入研究其背后的逻辑,并有针对性地回答。

以某知名公司的经典“奇怪问题”为例

Q1:如果蜘蛛侠和蝙蝠侠对决,谁会赢?

(斯坦福医学模拟中心职位)

我觉得蝙蝠侠应该更强大!

首先你要知道,面试官问这个问题绝对不是为了知道你更喜欢蜘蛛侠还是蝙蝠侠,所以没必要急着表达你的偏好。 “谁会赢”是一个典型的胜负判断问题。 即使你没看过这部电影也没关系。 只需向面试官展示你的“解决问题的想法”即可。 例如:虽然我没有看过相关电影,但是我可以判断两方之间的胜负,可以从以下几个维度进行比较,包括双方的技能、装备、过往战绩、各自的优缺点等,根据比较结果来判断结果。

Q2:如果你一觉醒来发现有2000封未读邮件,你只能回复300封邮件。 你会如何选择? (公司轮换项目)

这项工作不应该有那么多电子邮件,对吗?

对于假设性问题,如果你认为情境设置有问题,可以多问一些辅助性问题,但切记不要直接否定问题本身。 这个问题的用意已经很明显了。 我想测试一下你:你如何确定工作项目的优先顺序? 面对危机,你如何做出选择? 您可以根据业务联系的密切程度和重要程度对电子邮件进行分类,然后先回复重要的、重要的。 紧急电子邮件。

Q3:如果有一台可以打印100美元的机器,它可以用一辈子。 今天你愿意花多少钱购买它?”(研究分析师职位)

有这样的好事吗? 我愿意破产!!

考虑到这家公司为机构投资者提供咨询服务,很容易想到这个问题的本质:你如何评估一项投资的价值? 你可以提供方向来判断投资价值,也可以用几个问题来澄清问题中的概念:“终身使用”有频率限制吗? 是否可以每年或每天打印一页? 是否申请了专利,让其他公司无法轻易进入这个市场?

Q4:用一两句话向你八岁的侄子解释一个数据库

我的侄子对这些不太感兴趣

谷歌面试官经常使用这个问题,京东在过去几年也问过类似的问题。 核心考验是你能否把复杂的问题简单化,用通俗易懂的语言讲专业术语。 有些技术岗位需要接触客户,但并不是每个客户都能听懂“专业术语”。 面对这种问题,你可以用一个比喻来巧妙地回答:数据库就像一个玩具收纳盒。 您可以将所有您喜欢的玩具分类,而不会遗漏或出错。

Q5:您最喜欢哪一首 90 年代的歌曲? (客户服务中心岗位)

这些是我父母常听的歌曲。

这种类型的面试问题有时会令人困惑。 看似是问偏好,但面试时是否值得单独问面试官的个人偏好问题呢? 别担心,这个“定向”问题可能只是关于听音乐。 有代表性的休闲活动反映了你的个性。 你喜欢什么歌并不重要,关键是为什么。 也许你喜欢摇滚乐是因为摇滚乐有一种不屈不挠的能量,也许你喜欢流行音乐是因为去KTV会让你更受欢迎,两者都是可以接受的答案。

套用数学老师喜欢说的话

“不背离本源,决不改变”

所有奇怪的面试问题都有答案

他们都在考察你思考和解决问题的方式。

“明确问题,提供判断依据,根据情况回答。”

就这样,奇奇怪怪的问题就变成了免费积分的问题~

当生活给你一百个哭泣的理由时,也给它一千个微笑的理由。

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