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龙凤游招聘网是一家服务至上”是商业企业的经营观念,把为顾客服务摆在第一位的思想,“把顾客当成上帝”即树立以消费者为中心的观念,想顾客之所想,急顾客之所急,满足顾客之所需。
由于顾客的需求是至高无上的,因此,服务人员在服务过程中应充分尊重顾客要求得到好服务的权利。我们应该尽最大的努力为顾客提供最便利、最可靠(始终如一、准确无误)、最优质的服务。
具体表现
1、不拒绝顾客的要求
不能拒绝顾客的要求意味着对于顾客提出的任何正当、合理的要求,服务人员都应想方设法、尽最大努力去满足。在确实没有办法能满足顾客的要求之前,绝对不能简单地对顾客说“不”字。
2、顾客的事是大家的事
在顾客与服务组织的接触中,顾客所遭遇到的任何不方便和不愉快都会影响到顾客对服务质量的整体感知。或者说,服务单位在为顾客提供服务时,任何一个细微环节的差错或疏忽都会导致前功尽弃。

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发布时间:2024-09-09 12:07:53 | 浏览次数:

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职场上,说话是一门艺术! 别把这3句话当成口头禅

(一)从“不关我事”到“我帮你找”

当面对客户的疑问或投诉时,如果直接回复“不关我事”,就等于拒绝客户、拒绝承担责任,这会进一步激化客户矛盾。

即使事情与你无关,你也不能直接拒绝客户并将问题抛回给客户。 您可以帮助客户找到相应部门或相关负责人来解决问题。

在客户面前,你和公司是一个整体。 如果遇到问题就推掉,客户就会认为公司不可靠,不会信任公司。 那么以后就很难再跟这个客户做生意了。

(二)从“不知道”到“知道”

“我不知道”会让人们失去兴趣,并且是工作场所中最糟糕的答案。 当客户或同事来找你时,他们认为你可以解决问题。

例如,客户问你:“产品什么时候可以修好?”

如果不知道具体时间,可以这样回答客户:“根据昨天售后部门的回复,正在测试中,今天的最新情况我不太了解,我会十分钟左右再次与售后确认。” 回复你。”

虽然您不知道最新进展,但您可以根据您所了解的情况进行答复,并告知客户您对此事的答复时间以及您的后续安排。

如果你直接回复客户不知道,让客户自己找售后服务,那么客户以后就不会再向你购买了,因为他觉得联系你是解决不了问题的并且无法给你满意的答复。

(三)从“我没办法”到“我会尽力”

无论是上级与下级,还是客户与销售人员,最烦人的就是“我没办法”。

一切都是人为的,一切都会有解决办法的。 这取决于你是否尽力寻找解决方案。 如果顾客向你投诉或者寻求帮助,你首先要表明你的态度。 你可以这样说:“这个问题确实很难解决,但是你是我们的客户,无论有多大困难,我们都会尽力想办法解决。”

要知道,只要态度正确,三分之一的问题就迎刃而解了。 其次,端正态度后,还需要提供积极的行动对策。 如果需要客户的配合,可以说:“希望您能帮助我们**,以便我们及时查明具体原因。您的时间。”

提出需要客户协助的事项后,更容易让客户放心,为后续客户参与协助打下基础。

从“不关我事,我不知道,我帮不上忙”,到“我帮你找,我知道我知道的,我会尽力而为”,从拒绝客户数千次千里之外,成为与客户志同道合的战友,优秀员工,这就是与普通员工的区别。

想要变得更好,就从这三个方面开始吧!

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