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由于顾客的需求是至高无上的,因此,服务人员在服务过程中应充分尊重顾客要求得到好服务的权利。我们应该尽最大的努力为顾客提供最便利、最可靠(始终如一、准确无误)、最优质的服务。
具体表现
1、不拒绝顾客的要求
不能拒绝顾客的要求意味着对于顾客提出的任何正当、合理的要求,服务人员都应想方设法、尽最大努力去满足。在确实没有办法能满足顾客的要求之前,绝对不能简单地对顾客说“不”字。
2、顾客的事是大家的事
在顾客与服务组织的接触中,顾客所遭遇到的任何不方便和不愉快都会影响到顾客对服务质量的整体感知。或者说,服务单位在为顾客提供服务时,任何一个细微环节的差错或疏忽都会导致前功尽弃。

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发布时间:2024-09-07 13:45:33 | 浏览次数:

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面试中最重要的五个特征

01 诚信

讨人喜欢固然很好,但雇主更喜欢雇用值得信赖的人。 无论他们是负责提供机密信息还是涉及必须做出艰难决定的情况,都要求员工的正直和诚实。 你能为自己的行为负责吗? 答应别人的事你会完成并信守承诺吗? 当面试中提出此类行为问题时,由于你的诚实和守信,你可以通过一些工作取得良好的结果。 显示您拥有此类品质的结果示例。

02 适应性强

当今的人才市场正在迅速变化。 当被问及您如何在压力下处理困难情况时,不要害羞。 这是一个很好的机会,可以展示您能够胜任多种角色并拥有高水平的愿景。 如果没有人问你这样的问题,你可以提前准备一些话。 询问项目中的主要工作以及您在团队中可以扮演的角色等问题是一个很好的起点。

沿着这样的思路提问,不仅表明你愿意适应公司文化,也表明你对公司的发展前景非常感兴趣。

03 愿意解决问题而不是逃避问题

就像处理火灾只有两种方法,灭火或逃离现场一样,危机来临时也只有两种选择,要么迎难而上,要么逃跑。 当然,选择前者会给你更大的被录用的机会。 在描述如何解决问题或努力使整个团队的工作变得更轻松的蓝图时,不要忘记使其与公司的文化契合。 还要记得确认一些问题,比如管理层是否会采纳员工的意见? 是否有完整的意见和建议提交制度?

04 积极主动、主动出击

你是否习惯被别人催促,或者你有足够的主动性吗? 在繁忙的工作环境中,没有人有时间一步步教你。 面试时,你需要举例说明你是如何独立完成工作的(如果可以的话,也可以谈谈你是如何帮助团队赢在起跑线的),或者更好的是,谈谈你在完成工作后是如何主动接手的你自己的任务。 被忽视的任务或在新项目中推进的任务。 主动带头,也体现了你对工作的热爱和信心。

05 忠诚

两年前,当我和我的商务伙伴组建公司时,我们最大的考虑因素是员工的忠诚度、对团队的忠诚度和对我们使命的忠诚度。 忠诚比天赋更重要。 我们知道,影响公司成功的因素之一是如何建立和管理团队。 如果你一开始没有对团队的构成做出谨慎的决定,你最终可能会为你最初的草率付出代价。 因此,在面试中讨论你过去的工作经历时,重点关注你在这个岗位上工作了多久、做出了哪些贡献以及你为什么看重这份工作。 即使你在工作之外参与志愿工作,你也可以分享这些经验来表达你对事业的忠诚。 这些可以更好地表达你的性格和品质,并体现出如果你被录用的话公司可以从你身上得到什么好处(你能为公司带来什么)。

明天是世界上发展最快的一块土地,因为它充满希望。

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