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一、核心需求

1. 专业素质：导游需要具备丰富的旅游知识，熟悉目的地历史文化、风土人情，能给游客提供准确、详实的信息。同时，良好的语言能力也是必不可少的，包括普通话、英语或其他相关语言。

2. 沟通能力：导游需要具备良好的沟通能力，能够与游客建立良好的关系，了解他们的需求和期望，提供个性化的服务。

3. 安全意识：伴游岗位的一个重要职责是确保游客的安全。导游需要具备足够的安全意识和经验，能够应对各种突发情况。

4. 服务意识：导游需要以客户为中心，提供高质量的服务，包括热情接待、合理安排行程、解决疑难问题等。

5. 形象气质：导游的形象气质在一定程度上影响着游客的印象和评价。优秀的导游通常具备良好的外在形象和气质。

二、对服务质量的关注

1. 及时反馈：导游需要及时向游客反馈行程中的情况，包括景点介绍、交通状况、餐饮质量等，确保游客对行程有清晰的认识。

2. 满意度调查：旅行社或导游本身应该定期对游客进行满意度调查，了解游客对行程安排、服务质量等方面的反馈，以便不断改进和提高。

3. 细节处理：导游在服务过程中的细节处理，如行李搬运、交通安排、用餐选择等，都会影响游客对服务质量的评价。

4. 应急处理：导游需要具备应急处理能力，能够应对突发事件，如游客生病、交通事故等，确保游客的安全和舒适。